中國(guó)聯(lián)通支撐系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？聯(lián)通扮演什么角色？

一、中国联通支撑系统概述

中国联通的支撑系统主要包括业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）和管理支撑系统（MSS）。这些系统共同构成了中国联通的核心IT架构，支撑着公司的各项业务运营和服务提供。

• BSS系统：BSS系统，即业务支撑系统，是中国联通的核心系统之一，主要负责客户关系管理、计费帐务、综合结算、营销支撑等功能。BSS系统实现了对中国联通总部的20大生产系统、31个省份403套本地生产系统进行快速的上下交互与联动。
• OSS系统：OSS系统，即运营支撑系统，是电信业务开展和运营时所必需的支撑平台。它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
• MSS系统：MSS系统，即管理支撑系统，主要负责强化实体渠道管理，包括完善社会渠道酬金管理功能、优化营业厅应用界面、实现营业厅现场排队情况监控、实现营业厅电子签名等。
• IT服务管理支撑平台：中国联通还有专门的IT服务管理支撑平台，该平台为中国联通各级信息化部门IT服务管理体系的具体建设、运行及持续改进提供指导和依据。该平台结合中国联通业务系统的发展要求、实际管理及IT服务需求进行编制，主要对IT服务管理支撑体系的建设目标，体系框架、业务功能、数据模型、系统技术要求、系统接口、指标体系等方面进行了规定。

这些支撑系统对于中国联通来说至关重要，它们不仅确保了公司业务的顺畅运行，而且还支持了公司的数字化转型和创新发展。通过这些系统，中国联通能够提供更加高效、便捷的服务，满足客户的多样化需求，同时也为公司的长期发展奠定了坚实的基础。

二、中国联通BSS系统的主要功能

中国联通的BSS系统（Business Support System）是一个综合性的业务运营和管理平台，它主要承担以下几项核心功能：

• 客户关系管理：BSS系统能够整合和管理客户的各种信息，包括客户联系历史、客户变更资料、客户缴费信息、客户投诉、咨询、建议信息等，从而为客户提供个性化的服务。
• 业务资源管理：BSS系统管理着各种业务资源，如号码资源、卡资源（SIM卡、UIM卡等）、有价卡、手机终端等信息，确保资源的有效利用和分配。
• 产品管理：BSS系统负责产品目录、产品资费、产品生命周期状态、产品分析信息等的管理，支持产品的创新和优化。
• 计费及结算系统：BSS系统处理计费数据的采集和批价两个过程，包括从电信基础网络收集原始基础数据和信息，进行差错检验，以及生成账单和进行结算。
• 经营分析：BSS系统提供各类统计分析数据，包括业务、收入、客户、产品、结算等，帮助企业进行经营决策和市场分析。
• 客户服务和支持：BSS系统提供客户服务和支持功能，包括客户服务请求的处理、客户服务质量的监控和改进等。
• 与外部系统的集成：BSS系统与外部系统如交换机、增值业务管理平台、智能网平台等进行集成，实现数据交换和业务协同。

这些功能共同支持中国联通的日常运营，确保客户服务的高效和准确，同时也支持公司的长期发展和市场竞争力的提升。

三、OSS系统如何支持网络运维

中国联通的OSS系统在支持网络运维方面发挥着关键作用，通过一系列功能和技术手段，实现了网络的高效管理和维护。以下是OSS系统支持网络运维的具体方式：

1. 网络质量指标监控

OSS系统通过收集和分析网络质量指标，实现对网络性能的实时监控。这有助于及时发现网络故障和性能瓶颈，为网络优化提供数据支持。

2. 专业综合网管

OSS系统提供了专业的综合网管功能，涵盖了移动通信网、固定电话网、数据网、传送网和融合网络等多个领域。这使得网络管理员能够在一个统一的平台上管理和监控不同类型的网络设备和服务。

3. 综合运维管理

OSS系统支持综合运维管理，包括工单管理、资源管理、配置管理等功能。这些功能有助于提高运维效率，减少人工干预，实现自动化和智能化的运维流程。

4. 5G智能运维

随着5G网络的发展，OSS系统不断升级，引入了5G智能运维功能。这包括5G业务自动开通激活、故障自动恢复、作业计划自动执行等特性，大大提升了5G网络的运维效率和可靠性。

5. 大数据和AI技术应用

OSS系统利用大数据和AI技术，实现了网络故障的预测和预防。通过对历史数据的分析和机器学习算法的应用，OSS系统能够提前发现潜在的网络问题，并提供解决方案。

6. 云化部署

OSS系统支持云化部署，实现了资源的弹性伸缩和按需分配。这不仅提高了资源利用率，还降低了运维成本。

7. 开放平台和能力开放

OSS系统提供了开放平台，允许第三方开发者接入，实现能力开放和生态建设。这有助于推动5G应用的创新和发展。

通过这些功能和技术手段，中国联通的OSS系统为网络运维提供了全方位的支持，确保了网络的稳定运行和高效管理。随着技术的不断进步，OSS系统将继续演进，为未来的网络运维提供更加强大的支持。

四、OSS系统在中国联通中起到什么作用

OSS系统在中国联通中扮演着至关重要的角色。首先，OSS系统指的是对象存储服务（Object Storage Service），它是中国联通沃云提供的一种存储产品，具有稳定、安全、高效、易用等特点，主要用于存储非结构化数据，如图片、音频等。

此外，OSS系统还涉及到移动综合网管系统与移动资源管理系统的间接口技术规范，这些规范对于中国联通移动网络的配置、性能和告警数据的监控管理至关重要，它们是面向移动网络的运营支撑工具。

综上所述，OSS系统在中国联通中的作用主要体现在提供稳定可靠的数据存储服务，支持移动网络的有效管理，以及作为通信网络运行维护的核心组成部分，确保网络的高效运行和服务质量。

五、MSS系统如何支持中国联通的营业厅管理

MSS系统，即管理支持系统，是中国联通用于强化实体渠道管理的重要工具。它通过以下方式支持中国联通的营业厅管理：

• 优化营业厅应用界面：MSS系统可以改善营业厅工作人员的操作体验，简化业务流程，提高工作效率。
• 实现营业厅现场排队情况监控：通过MSS系统，可以实时监控营业厅的排队情况，合理调配人力资源，减少顾客等待时间。
• 实现营业厅电子签名：MSS系统支持电子化操作，包括电子签名，这样可以提高服务的便捷性和安全性。
• 提供决策所需信息以提高管理水平：MSS系统能够收集和分析大量数据，为管理层提供决策支持，帮助他们更好地理解业务状况，制定有效策略。
• 重组业务流程以提高管理水平：MSS系统可以帮助中国联通重新设计和优化业务流程，消除不必要的步骤，提高服务质量和效率。
• 利用自动化增加生产力：MSS系统可以自动化许多重复性高的工作，释放员工的时间，让他们专注于更具创造性和附加值的任务。
• 促成虚拟团队的实现：MSS系统支持远程协作，使得不同地点的员工可以像在同一个办公室一样高效合作，提高团队的灵活性和响应速度。
• 提高信息化项目之间的共享和贯通：MSS系统作为中国联通信息化架构的一部分，有助于不同系统之间的数据共享和业务协同，促进整个公司的信息化进程。

综上所述，MSS系统通过提供一系列先进的管理工具和功能，显著提升了中国联通营业厅的管理效率和服务质量，对于中国联通的业务发展具有重要意义。

六、中国联通的IT服务管理支撑平台有哪些特点

中国联通的IT服务管理支撑平台具有以下特点：

• 配置管理数据库（CMDB）：CMDB是一个逻辑数据库，用于统一管理全量IT资源配置项全生命周期配置信息以及配置项之间关系，并将信息共享给其他功能组件。它有助于企业摸清IT资源家底，辅助故障定位，规范化企业IT资源全生命周期闭环管理，容量统一规划，成本计算准确，提升企业IT资源效率，提升日常IT运营效率和准确性。
• ITIL最佳实践框架：中国联通采用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）作为IT服务管理的最佳实践框架，实现了业务与IT服务的对接，优化了IT服务的交付流程，提高了IT服务的质量和效率。
• 服务策略：联通ITIL的服务策略重点在于对业务需求的分析和规划，为IT服务提供合适的方案和支持。通过对业务需求的理解和分析，实现了业务与IT服务的对接，同时优化了IT服务的控制和管理。
• 服务设计：联通ITIL的服务设计主要是针对IT服务的实施和实现过程进行规范和优化，关注IT服务的设计和交付，以及IT服务质量的保证。
• 服务过渡：联通ITIL的服务过渡主要是针对IT服务的交付和实施过程进行规范和管理，关注IT服务的发布和过渡，以及IT服务的测试和验证。
• 服务运营：联通ITIL的服务运营主要是针对IT服务的运营和维护过程进行规范和管理，关注IT服务的监控和控制，以及IT服务的改进和优化。
• 服务改进：联通ITIL的服务改进主要是针对IT服务的改进和优化过程进行规范和管理，关注IT服务的评估和改进，以及IT服务的质量和效率提升。

这些特点使得中国联通的IT服务管理支撑平台能够高效地管理和提供IT服务，从而提升企业的业务应用系统的高效性和稳定性，为企业带来核心竞争力的提升。